龙湖用智慧让服务更“增值”

发布于:2019-04-03

60%以上,而在中国目前的整体水平不足30%,社区是一块未被发掘的“物业公司想要寻求长期的生存发展和价值增长,仅局限于原有的服务半径是不够的。

在洞察客户的需求的基础上,解决业主没有被满足的潜在的需求,提供多元化的服务,才能获取正常的利润和收入。 ”21年社区服务经验的标杆企业,龙湖智慧服务也在探索基础服务之上的新增长模式。 2008年起,龙湖智慧服务就建立了经营拓展部,针对业主的居住需求提供多元化的服务。

其中房屋租售服务是最早开展起来的业务之一。 “智慧”。

20个城市,现有106家店,拥有近1000人经纪人团队。 租售业务累计交易额已达到上千亿元,年业绩净增长保持在60%的水平。 35%,高于行业一般5%-10%推荐率。

ERP系统,租售业务已经可以实现全国业务实时数据同步,比如各个城市、各个门店有多少员工在岗,各位员工每天跟进多少客户,有多少定单、成交量多少,都一目了然。 “目前,龙湖增值服务的几大业务板块,都有完整的技术支撑,基本实现了业务管理全景化、动作标准化,保证能效和风险管控。 ”万洁说。

34%,转介率达到47%,出团综合平均满意度达到了%。 “今年春天,西安社区组织业主集体去南方看油菜花。

一周内就有上千人参团,参团率达10%。

更有业主在参团一次后,将亲朋好友共14人全数组团,定制了俄罗斯吃住游购品质团。 ”在万洁看来,得益于接送到社区、管家全程陪同等定制化的专属服务,旅游业务对提高业主居住幸福感和满意度有很大助益。

“空间即服务”理念,要做人与空间的连接。 7月,美居业务板块单独成立美居管理部,成为龙湖增值服务一个重要的增长极。 2010年,当时·南苑的一位业主因喜欢园区的景观设计,便找到物业管家,希望龙湖可以为他打造自家的庭院。 ……迄今,美居的业务范围辐射至全国,从起初的园林打造延展到家居各个品类。

21年物业服务的经验和洞察,精细到隔断墙的位置、户内阳台洗衣机的摆放,提出专业而具体的建议。

6月,杭州滟澜山星座项目交付,两天内即有76户业主选择将家交给美居打理。

而记者在龙湖项目走访时发现,业主对美居提供的地暖、门窗等关系居家安全的产品关注度较高。

2017年龙湖智慧服务经营绩效位列物业百强TOP150%。 与此同时,客户满意度达96%。

CEO邵明晓曾说,龙湖不是简单做加法,还是基于宏观变化、客户变化的调整,首先,让龙湖各业务协同更加强化;第二,让龙湖在效率、成本、用户体验和数据方面更整合统一;第三,让整个公司更加稳健,实现有质量的增长。 相关资讯:分享到:。

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